正文: 买房一阵子，物业服务一辈子”，随着人们居住水平的逐渐提升，对物业服务的要求也越来越高。众所周知，物管行业作为商品住宅价值里最重要的要素，其传统的劳动密集型、粗放型的服务模式限制了行业的发展，转型升级已经成为一个全新的发展课题。那么，拥有1800余家物管企业的天津市场，该如何转型？天津物管行业给出的良方是拥抱“互联网+”，实现社区物业管理信息化、网络化、智能化，将一个个小区经营得红红火火、生机盎然。

创新一：行政监管信息系统

物业无缝衔接不存在“突然撤出”

“红桥区‘水竹花园’现由天津市云茹居物业管理有限公司提供物业服务，合同期限从2015年4月10日至2017年4月10日。系统已在合同到期前3个月自动生成该小区‘预警退出待办事项’并高亮显示，同时推送消息到区物业办工作人员手机端。物业办工作人员随即启动该小区的预警退出流程，做好后续工作。”市国土房管局相关人员向记者展示了“天津市物业管理行政监管信息系统”运行情况，该系统包括基础数据管理、统计分析、待办提醒、预警退出、通信中心、人才管理、图上分析研判等功能模块，自2015年7月正式上线，共处理小区物业企业退出预警210余次，实现了小区物业管理的平稳交接。

“目前天津不存在‘物业公司突然撤出’的现象，这是由于我市对物业企业退出有严格的管理办法，并通过全过程跟踪的行政监管信息系统来预警，保证了小区物业服务的无缝衔接。”相关负责人介绍，物业服务与居民生活息息相关，如果物业企业突然退出小区，而又没有及时的应对和衔接措施，小区环境势必会恶化，居民生活质量无疑也会大受影响。为此，本市于2015年3月1日又进一步修订完善了《天津市物业服务企业退出项目管理办法》，无论是小区居民不满意物业服务要求辞退，还是物业企业服务合同期满不再续约，双方应当就物业企业退出项目时间、交接事宜进行协商，物业企业擅自撤出将作为违规退出进行后续处理和处罚。本市物业管理行政监管信息系统的“预警退出”功能，会在合同到期前三个月将相关代办事项推送到区物业办工作人员手机端，物业企业退出、更换均在依法监督下有序进行，不再会有“突然撤出”。

创新二：信用信息管理系统

选物管可线上查企业信用等级

小区保洁不合格、绿地养护不给力、装修保证金退还不及时……小区里，这些问题是不是让身为业主的你很烦恼？不用烦了，这些问题都会被记录进小区的物业企业“信用等级考评体系”中，不及时整改将被扣分，达到一定扣分数值，将会面临重罚。

天津市物业管理协会相关负责人介绍说，为加强物业管理行业自律建设，提升行业管理水平，天津物管行业率先创建“天津市物业服务企业信用信息管理系统”，物业信用等级评定工作也同步正式启动，考评共有300余个记分项，包括居民普遍关心的小区机电设施设备养管、秩序维护、保洁、绿化等日常管理情况等。依据分数由高到低分别设为AAA级(优秀)至C级(不合格)五个等级，对于C级物业企业的处罚包括通过媒体向社会公布，约谈企业负责人责令限期整改，列入不诚信企业黑名单，通报街镇社区和业主委员会可以作为解聘企业依据，一年内不得承接物业管理项目。

据介绍，物业企业信用信息管理系统自2013年12月1日正式上线运行，信用等级评定工作受到社会各界广泛认可， AA级以上企业数量从46%提升至74%。2016年共考评企业1003家，考评结果通过媒体、网络向社会公开展示。今后，小区业主们选小区“管家”，可以先登录“天津市物业管理协会网”，查一查拟选聘的物业企业信用等级，再决定是否选聘该物业企业。

创新三：物业服务等级化移动考评系统

向物业服务“质价不符”说不

信息不对称、质价不符、收费不公开等都是物业服务中存在的突出问题。记者了解到，今年本市进一步强调在全市住宅物业管理小区管理中推行信息公开制度，保障业主知情权和监督权。同时，还将全面推行物业服务等级化考评，将物业服务分为“双四级”标准，即：按照基本服务内容和标准，划分为一、二、三、四等四个服务等级，每个服务等级区分为优秀、良好、合格和不合格等四个服务标准，不同服务等级实行不同缴费标准。这样一来，业主就可以根据自己需要，选择相应等级的物管服务，根据所交纳的物业费确定所享受到的相应等级的物业服务，明明白白消费。

据介绍，物业服务等级化管理考评，采取物业企业自查整改、监管部门按月普考及不定期督察的方式，对全市入住半年以上且实施专业化物业管理的小区实施全覆盖考评，考评结果通过媒体向社会公布。对考评发现的问题逐小区建立台账，指导督促物业企业按规定期限进行整改，对不按期整改或整改不合格的物业企业，记入企业信用信息档案，在媒体上予以曝光，并建立起对不合格物业企业的联合惩戒机制。

“物业服务等级化考评是保障物业服务‘质价相符’的有力措施，比如去年考评的圣水湖畔小区，根据其物业收费标准，应当提供符合四级标准的物业服务。但该物业综合考评后得分58.40分，结论是物业服务不达标，责令其进行整改。整改后区物业办工作人员进行了复查，得分为70.40，达到相应的服务标准。”市国土房管局物业管理处相关负责人介绍说，天津在物业服务等级化考评中创新性地引入了移动考评APP，大大提高了考评效率，自2015年7月上线运行以来，已完成了检查考评2000多次，实现了全市专业化物业管理小区等级化考评全覆盖，并留存现场照片，维护了广大业主的利益。

创新四：维修资金管理APP

查维修资金动动手指就可实现

房屋维修资金被称为房子的“养老金”，余额、使用情况等信息，以往业主大多通过邮寄的“对账单”来了解情况。而随着天津市房屋维修资金管理手机APP系统的上线，以后这些信息都可以通过手机来实现了。据介绍，该系统由市房屋维修资金管理中心研发，提供了包括维修资金使用动态、账户查询、使用表决等多项功能。

“手机APP系统的研发，使业主可以随时了解维修资金的账户情况和使用申请情况，为保障业主的知情权和监督权开辟了新途径。”市国土房管局相关负责人介绍，通过APP系统，业主随时了解个人房屋维修资金账户的余额、支出、流水和结存单情况；随时掌握涉及自己房屋的专项维修资金和小区应急资金的使用情况和申请进度；查询维修资金管理方面的政策法规。此外，该系统的另外一大亮点是可以在维修工程意见征询期间，通过移动终端完成签字来进行意见表决，这既可保证业主真实意愿的表达，又能解决业主因不在家不能参与签字确认的问题。

据介绍，该系统已于2016年11月18日正式上线，向社会推广短短数月，得到广大业主普遍关注，登录上线率大幅攀升。该系统为免费APP平台，支持安卓和苹果两个版本手机用户使用，搜索“天津维修资金管理”即可点击下载安装、使用。

创新五：智慧物业服务平台

足不出户尽享物业贴心服务

小区最近有啥大事小情？你是否想预约物业维修或者交纳物业费？这些都不用再像以往一样去物业服务中心现场办理，通过手机就可以全搞定。据悉，天津市物业事务服务中心在国内率先推出了与金融机构合作开发的“智慧物业服务平台”，目前分为基础服务、在线收费、社区商务3大板块、10项功能，分别是：社区公告、社区客服、社区点赞、意见反馈、我的报修、社区投票、业主互助、社区交费、社区商务等。

记者以业主身份登录APP看到，在“社区公告”里可以及时了解和掌握小区事项信息，通过“意见反馈”可以对物业不到位的地方以图文形式进行投诉。另外，通过“社区交费”功能，实现线上查询自己物业费和机动车辆场地占用费的交费信息，不管走到哪里都可以在手机客户端通过支付宝、微信和转账等方式实现方便、快捷的交费。在社区商务板块，业主通过手机APP可以实现线上购物、预约服务和在线支付等功能。

据悉，自2016年6月6日举办签约仪式以来，已经完成签约物业企业数量131家，上线使用132个小区，总下载量3.5万个。组织和策划各类推广活动百余次。该平台计划在2017年基本覆盖全市，届时本市众多小区业主将享受到更多智能服务。