大量中小型服务外包企业在人才团队、产业链覆盖、议价能力、交付效率、综合解决方案等方面都亟须寻求突破，特别是在日益严峻的竞争环境下，转型升级自然成为企业自身发展所内生的核心目标之一。只有通过转型升级才能做大做强，才能在市场竞争中走的更远，因此服务外包企业追求自身发展的诉求是促进转型升级的最重要驱动之一。

    近年来，服务外包企业在转型升级方面做了许多有益尝试：接包方逐渐从作为客户的成本中心转向利润中心和价值创造中心，服务外包不再单纯的为客户节约成本，而更多地关注帮助客户提高盈利能力；从提供技术服务转向深入行业领域，提供行业服务，树立行业口碑，为潜在竞争对手设立介入壁垒；探索战略捆绑合作，从简单的买卖关系捆绑成合作伙伴，构建利益相关体，与发包方长项互补，面向市场共同推出解决方案；跨行业并购整合，强化纵深布局，通过并购整合迅速补充专业人力，提高解决能力，开拓新的客户市场。